Czy na pewno wiesz, co myślą o Twojej firmie Klienci? Czy naprawdę sądzisz, że doskonale ich znasz?
Czy działania Twojej firmy są nastawione na realizację potrzeb i oczekiwań Klientów?
W jaki sposób wpływasz na budowę wizerunku firmy w oczach Klientów?
Czy wizja, misja i strategia Twojej firmy zostały zsynchronizowane z oczekiwaniami Twoich Klientów?
Czy masz pewność, że realizowane przez Ciebie działania dotyczące marketingu i wsparcia sprzedaży przyczyniają się do maksymalizacji przychodów Twojej firmy?
„Dziś jedynie zadowolenie Klientów nie jest już wystarczające. Jeśli naprawdę chcesz dynamicznie rozwijać swoją firmę musisz stworzyć fanów wokół swojej marki.”
Think Customer
Żyjemy w czasach Klientów, którzy są (i lubią być) bardzo dobrze poinformowani, którzy – zanim podejmą decyzję zakupową – biorą pod uwagę wiele czynników. Zatem zarówno dogłębna wiedza o Klientach z jednej strony, jak i świadomość tego, co Twoja firma robi dobrze, a co wymaga poprawy z drugiej, pozwalają zbudować skuteczną strategię stawiającą w centrum uwagi Klienta i jego potrzeby.
Klienci, jak nigdy wcześniej, coraz bardziej doceniają te marki i firmy, które budują i pielęgnują swoje relacje z nimi, dbając o nie na każdym etapie decyzji zakupowej – od samego początku, długo przed zakupem, aż po zakończenie transakcji, a nawet po niej. Dlatego coraz więcej firm zmienia swoją strategię, strukturę i kompetencje na takie, w których ważne miejsce zajmuje zarządzanie relacjami z Klientami.
Punktem wyjścia każdej firmy powinno być zatem nastawienie na dbałość o Klientów, a nie wyłącznie sprzedaż produktów. Aby skutecznie konkurować na obecnym rynku, za priorytet należy uznać nie tyle zawieranie transakcji i realizację wspierających je działań marketingowych, ile maksymalizowanie wartości życiowych poszczególnych Klientów.
Działania Think Customer wspierają firmy w tym zakresie.
„Twoi najbardziej niezadowoleni Klienci to twoje największe źródło wiedzy.”
Oferta
„Zadowolony Klient to najlepsza strategia biznesowa.”
„Emocje Klientów są jak drogowskazy. Informują firmę jak należy działać, by lepiej prowadzić biznes i sprostać oczekiwaniom Klientów.”
„To doświadczenia Klientów definiują markę. Każda interakcja jest dla Ciebie szansą na zmianę na lepsze.”
„Wyobraź sobie, że Twój Klient jest twoim najlepszym przyjacielem – słuchaj jego obaw, bądź ramieniem, na którym może się oprzeć. Następnie zmień swoje nastawienie z tego, co poszło źle, na takie, jak możesz mu pomóc.”
„Doskonała obsługa Klienta powinna być priorytetem w każdej firmie.
To osobowość firmy i powód, dla którego Klienci wracają.”
„Czasem nawet mała zmiana w podejściu do Klienta może przynieść duże efekty.”
„Traktuj swojego Klienta w sposób, by jak sam chciałbyś być obsłużony.”
O Nas

Anna Gapińska, właścicielka Think Customer
Praktyk biznesu z dwudziestoletnim doświadczeniem zawodowym, w tym w strategicznym doradztwie i realizacji projektów z zakresu customer experience management, zarządzania marką, marketingu i wsparcia sprzedaży. Na co dzień wspiera firmy w zakresie budowy długotrwałych relacji z Klientami i doradza jak skutecznie wzmocnić świadomość marki w oczach Klientów i poprawić efektywność działań marketingowych, komunikacyjnych, HR.
Swoje doświadczenie zdobyła w spółkach z polskim i zagranicznym kapitałem, zarówno w MŚP jak i korporacjach międzynarodowych pracując na stanowiskach managerskich i dyrektorskich, doradzała również organizacjom pozarządowym i osobom prywatnym.
U podstaw wszystkich jej działań od zawsze było zrozumienie potrzeb i oczekiwań Klientów firm z którymi współpracuje oraz dopasowanie strategii i działań komunikacyjnych oraz marketingowo-sprzedażowych, które wprawiają Klientów w zachwyt i budują ich lojalność. Dzięki temu, marki, które dotychczas wsparła, realizując zaproponowane działania w znaczący sposób poprawiły swoje wyniki finansowe i obecność na rynku.
Katarzyna Pamuła-Prud, partner biznesowy
Trener i konsultant biznesu. Wieloletni praktyk w zakresie customer experience management, obsługi Klienta, zarządzania reklamacjami i tworzenia kultury organizacyjnej nastawionej na Klienta. Specjalistka optymalizacji i efektywności zarządzania procesami operacyjnymi.
Doświadczenie zdobyła w różnych obszarach i na różnych stanowiskach w międzynarodowych korporacjach w obszarze usług finansowych – bankowości.
Pracując na stanowiskach managerskich i dyrektorskich odpowiadała za tworzenie strategii i ustalanie celów, zarządzanie projektami, jakość procesów, systemy premiowe i programy motywacyjne oraz budowanie zaangażowania pracowników i komunikację wewnętrzną.
Szerokie doświadczenie pozwala jej na ocenę efektywności procesów z różnych perspektyw, łącząc oczekiwania Klientów, organizacji i pracowników.