Czy na pewno wiesz, co myślą o Twojej firmie Klienci? Czy naprawdę sądzisz, że doskonale ich znasz?
Czy działania Twojej firmy są nastawione na realizację potrzeb i oczekiwań Klientów?
W jaki sposób wpływasz na budowę wizerunku firmy w oczach Klientów?
Czy wizja, misja i strategia Twojej firmy zostały zsynchronizowane z oczekiwaniami Twoich Klientów?
Czy masz pewność, że realizowane przez Ciebie działania dotyczące marketingu i wsparcia sprzedaży przyczyniają się do maksymalizacji przychodów Twojej firmy?
„Dziś jedynie zadowolenie Klientów nie jest już wystarczające. Jeśli naprawdę chcesz dynamicznie rozwijać swoją firmę musisz stworzyć fanów wokół swojej marki.”
Think Customer
Żyjemy w czasach Klientów, którzy są (i lubią być) bardzo dobrze poinformowani, którzy – zanim podejmą decyzję zakupową – biorą pod uwagę wiele czynników. Zatem zarówno dogłębna wiedza o Klientach z jednej strony, jak i świadomość tego, co Twoja firma robi dobrze, a co wymaga poprawy z drugiej, pozwalają zbudować skuteczną strategię stawiającą w centrum uwagi Klienta i jego potrzeby.
Klienci, jak nigdy wcześniej, coraz bardziej doceniają te marki i firmy, które budują i pielęgnują swoje relacje z nimi, dbając o nie na każdym etapie decyzji zakupowej – od samego początku, długo przed zakupem, aż po zakończenie transakcji, a nawet po niej. Dlatego coraz więcej firm zmienia swoją strategię, strukturę i kompetencje na takie, w których ważne miejsce zajmuje zarządzanie relacjami z Klientami.
Punktem wyjścia każdej firmy powinno być zatem nastawienie na dbałość o Klientów, a nie wyłącznie sprzedaż produktów. Aby skutecznie konkurować na obecnym rynku, za priorytet należy uznać nie tyle zawieranie transakcji i realizację wspierających je działań marketingowych, ile maksymalizowanie wartości życiowych poszczególnych Klientów.
Działania Think Customer wspierają firmy w tym zakresie.
„Twoi najbardziej niezadowoleni Klienci to twoje największe źródło wiedzy.”
Oferta
„Wyobraź sobie, że Twój Klient jest twoim najlepszym przyjacielem – słuchaj jego obaw, bądź ramieniem, na którym może się oprzeć. Następnie zmień swoje nastawienie z tego, co poszło źle, na takie, jak możesz mu pomóc.”
„Zadowolony Klient to najlepsza strategia biznesowa.”
„Doskonała obsługa Klienta powinna być priorytetem w każdej firmie.
To osobowość firmy i powód, dla którego Klienci wracają.”
„Czasem nawet mała zmiana w podejściu do Klienta może przynieść duże efekty.”
„Traktuj swojego Klienta w sposób, by jak sam chciałbyś być obsłużony.”
O mnie
Nazywam się Anna Gapińska. Mam blisko dwudziestoletnie doświadczenie zawodowe, poparte sukcesami, w tym w strategicznym doradztwie w zakresie wsparcia sprzedaży, marketingu i budowy długotrwałych relacji z Klientami. Jako pracownik i współpracownik byłam związana z firmami małymi i dużymi, podmiotami z kapitałem polskim i zagranicznym, organizacjami pozarządowymi, doradzałam osobom prywatnym. Realizowałam interesujące i ambitne, często rozbudowane projekty z zakresu marketingu produktowego, internetowego, międzynarodowego, badań marketingowych, content marketingu, brandingu, public i media relations, budowania relacji z wszystkimi grupami otoczenia firm.
Wiem, że dobra analiza rynku, na którym funkcjonuje firma, znajomość potrzeb i oczekiwań Klientów w połączeniu z wdrożeniem skutecznych działań strategicznych przekłada się na znaczny wzrost rozpoznawalności marek, buduje długotrwałe relacje firma–Klient, co pociąga za sobą podwyższenie wyników sprzedażowych.
Troska o Klienta – odbiorcę końcowego produktu bądź usługi danej firmy – zawsze leży u podstaw wszelkich moich działań. Wierzę, że wkrótce tylko firmy skupione na Kliencie będą w stanie obsługiwać go w konkurencyjny sposób, co pozwoli im wyprzedzić konkurencję i być liderami w swojej branży. Dlatego stworzyłam Think Customer, firmę doradczą, która wspiera firmy w zakresie Customer lifetime experience.
Zapraszam do współpracy
Anna Gapińska
Dyrektor zarządzająca