Czy na pewno wiesz, co myślą o Twojej firmie Klienci? Czy naprawdę sądzisz, że doskonale ich znasz?

Czy działania Twojej firmy są nastawione na realizację potrzeb i oczekiwań Klientów?

W jaki sposób wpływasz na budowę wizerunku firmy w oczach Klientów?

Czy wizja, misja i strategia Twojej firmy zostały zsynchronizowane z oczekiwaniami Twoich Klientów?

Czy masz pewność, że realizowane przez Ciebie działania dotyczące marketingu i wsparcia sprzedaży przyczyniają się do maksymalizacji przychodów Twojej firmy?

„Dziś jedynie zadowolenie Klientów nie jest już wystarczające. Jeśli naprawdę chcesz dynamicznie rozwijać swoją firmę musisz stworzyć fanów wokół swojej marki.”

Think Customer

Żyjemy w czasach Klientów, którzy są (i lubią być) bardzo dobrze poinformowani, którzy – zanim podejmą decyzję zakupową – biorą pod uwagę wiele czynników. Zatem zarówno dogłębna wiedza o Klientach z jednej strony, jak i świadomość tego, co Twoja firma robi dobrze, a co wymaga poprawy z drugiej, pozwalają zbudować skuteczną strategię stawiającą w centrum uwagi Klienta i jego potrzeby.

Klienci, jak nigdy wcześniej, coraz bardziej doceniają te marki i firmy, które budują i pielęgnują swoje relacje z nimi, dbając o nie na każdym etapie decyzji zakupowej – od samego początku, długo przed zakupem, aż po zakończenie transakcji, a nawet po niej. Dlatego coraz więcej firm zmienia swoją strategię, strukturę i kompetencje na takie, w których ważne miejsce zajmuje zarządzanie relacjami z Klientami.

Punktem wyjścia każdej firmy powinno być zatem nastawienie na dbałość o Klientów, a nie wyłącznie sprzedaż produktów. Aby skutecznie konkurować na obecnym rynku, za priorytet należy uznać nie tyle zawieranie transakcji i realizację wspierających je działań marketingowych, ile maksymalizowanie wartości życiowych poszczególnych Klientów.

Działania Think Customer wspierają firmy w tym zakresie.

„Twoi najbardziej niezadowoleni Klienci to twoje największe źródło wiedzy.”

Oferta

AUTORSKI AUDYT MARKI

W biznesie ważne jest, by zdawać sobie sprawę nie tylko z tego, co robi się dobrze, ale przede wszystkim z tego, co robi się źle lub nie robi wcale.
Szczegółowy, autorski audyt pomoże zrozumieć, jak Klienci postrzegają Twoją markę – co widzą i czują w kontakcie z nią, jak wpływa to na ich opinie, decyzje zakupowe i ewentualne rekomendacje. Czy działania, które Twoja firma podejmuje w zakresie marketingu i wsparcia sprzedaży, zostały dobrze dobrane i przynoszą oczekiwane rezultaty. Audyt marki najczęściej jest punktem wyjścia do dalszego opracowania strategii proklienckiej i planu na przyszłość.

„Wyobraź sobie, że Twój Klient jest twoim najlepszym przyjacielem – słuchaj jego obaw, bądź ramieniem, na którym może się oprzeć. Następnie zmień swoje nastawienie z tego, co poszło źle, na takie, jak możesz mu pomóc.”

OBRAZ KLIENTA (PERSONA)

Precyzyjne opracowanie tzw. obrazu Klienta pomaga w określeniu priorytetów i potrzeb Klientów – grupy docelowej Twojej firmy – a to one powinny być punktem odniesienia dla jej działań. Znajomość zwyczajów, zainteresowań, zachowań i trybu życia Klientów pozwala dostarczać im wartość przez odpowiedni dobór treści oraz kanałów i częstotliwości ich dystrybucji. Skuteczna realizacja tych założeń buduje długotrwałe relacje z Klientami i ich zaangażowanie, co w perspektywie przekłada się na lepsze wyniki firmy.

„Zadowolony Klient to najlepsza strategia biznesowa.”

STRATEGIE PROKLIENCKIE

Jeszcze do niedawna firmy posiadały strategie marketingowe wyznaczające kierunki i sposoby działań promocyjnych. Dziś coraz częściej ewoluują w stronę strategii zarządzania marką i relacjami z Klientami na wszystkich etapach styku firma–Klient. Dobrze opracowana strategia prokliencka, dopasowująca ofertę firmy i sposoby jej komunikowania do potrzeb, zachowań i preferencji Klientów, przynosi wiele korzyści obu stronom. W wypadku firmy integruje pracowników i wyznacza jasny kierunek działań, w wypadku Klientów – dostarcza pozytywnych doświadczeń i zachęca ich do budowania silniejszych relacji z usługodawcą. Silne relacje skutecznie wzmacniają obustronną lojalność i pomagają osiągać sukces.

„Doskonała obsługa Klienta powinna być priorytetem w każdej firmie.
To osobowość firmy i powód, dla którego Klienci wracają.”

STANDARDY OBSŁUGI

Każdy z nas – zarówno w życiu prywatnym jak i zawodowym – lubi być profesjonalnie, miło i szybko obsłużony. Niezależnie od tego, czy dokonuje zakupów przedmiotów bądź usług w sklepie stacjonarnym, internetowym czy na rynku B2B. Standardy obsługi Klientów powinny być zatem normą w każdej firmie, w której dochodzi do kontaktu z Klientami. Analiza, modyfikacja lub opracowanie nowych standardów obsługi Klientów dla firm działających zarówno na rynku B2C, jak i B2B w znaczący sposób poprawi wizerunek Twojej firmy w oczach Klientów. Satysfakcja Klienta jest jednym z ważniejszych mierników jego lojalności. Zadowolony Klient chętniej dokona zakupów po raz kolejny i z większym prawdopodobieństwem poleci firmę innym. Dobrze opracowane i respektowane przez pracowników standardy obsługi Klientów tworzą zaufanie w relacji Klient–firma. A zaufanie to wartość bezcenna w dzisiejszym funkcjonowaniu firmy.

„Czasem nawet mała zmiana w podejściu do Klienta może przynieść duże efekty.”

WSPARCIE BIZNESOWE

Każda firma potrzebuje czasem wsparcia z zewnątrz: krótko- bądź długoterminowego.
Jeśli Twoja firma boryka się z problemem, który dotyczy zarządzania relacjami z Klientami, jeśli uważasz, że potrzebuje świeżego spojrzenia z zewnątrz na to, co robi na płaszczyźnie Klient–marketing–sprzedaż, współpraca z Think Customer jest najlepszym rozwiązaniem.

„Traktuj swojego Klienta w sposób, by jak sam chciałbyś być obsłużony.”

O mnie

Nazywam się Anna Gapińska. Mam blisko dwudziestoletnie doświadczenie zawodowe, poparte sukcesami, w tym w strategicznym doradztwie w zakresie wsparcia sprzedaży, marketingu i budowy długotrwałych relacji z Klientami. Jako pracownik i współpracownik byłam związana z firmami małymi i dużymi, podmiotami z kapitałem polskim i zagranicznym, organizacjami pozarządowymi, doradzałam osobom prywatnym. Realizowałam interesujące i ambitne, często rozbudowane projekty z zakresu marketingu produktowego, internetowego, międzynarodowego, badań marketingowych, content marketingu, brandingu, public i media relations, budowania relacji z wszystkimi grupami otoczenia firm. 

Wiem, że dobra analiza rynku, na którym funkcjonuje firma, znajomość potrzeb i oczekiwań Klientów w połączeniu z wdrożeniem skutecznych działań strategicznych przekłada się na znaczny wzrost rozpoznawalności marek, buduje długotrwałe relacje firma–Klient, co pociąga za sobą podwyższenie wyników sprzedażowych. 

Troska o Klienta – odbiorcę końcowego produktu bądź usługi danej firmy – zawsze leży u podstaw wszelkich moich działań. Wierzę, że wkrótce tylko firmy skupione na Kliencie będą w stanie obsługiwać go w konkurencyjny sposób, co pozwoli im wyprzedzić konkurencję i być liderami w swojej branży. Dlatego stworzyłam Think Customer, firmę doradczą, która wspiera firmy w zakresie Customer lifetime experience.

Zapraszam do współpracy

Anna Gapińska
Dyrektor zarządzająca

Kontakt

  • Think Customer

    kontakt@thinkcustomer.pl
    tel: +48 733 272 770

  • ul. Budapesztańska 9/22 Gdańsk