Precyzyjne opracowanie tzw. obrazu Klienta pomaga w określeniu priorytetów i potrzeb Klientów – grupy docelowej Twojej firmy – a to one powinny być punktem odniesienia dla jej działań. Znajomość zwyczajów, zainteresowań, zachowań i trybu życia Klientów pozwala dostarczać im wartość przez odpowiedni dobór treści oraz kanałów i częstotliwości ich dystrybucji. Skuteczna realizacja tych założeń buduje długotrwałe relacje z Klientami i ich zaangażowanie, co w perspektywie przekłada się na lepsze wyniki firmy.

Analiza co Klient widzi, słyszy i robi podejmując decyzję o ewentualnym zakupie produktu lub usługi powinna leżeć u podstaw wiedzy o Kliencie każdej firmy. Dlatego mapa empatii pozwala „wejść w buty Klienta” i lepiej zrozumieć jego myśli, odczucia, słowa oraz działania w kontakcie z marką. Zapewnia kompleksowe zrozumienie jego obaw i korzyści, by lepiej dopasować konkretne rozwiązania do jego potrzeb i oczekiwań.

Doświadczenie Klienta, znane jako CX to całościowe postrzeganie przez niego firmy lub marki, z którą wszedł w interakcję. Pozytywne lub negatywne doświadczenia są dla firmy informacją zwrotną, którą można wykorzystać do poprawy działań komunikacyjnych wszystkich działów firmy poprzez poprawę lub usunięcie złych doświadczeń i wzmocnienie pozytywnych punktów styku.
Mapowanie podróży Klienta to wizualna prezentacja wszystkich jego kroków, które wykonuje, gdy chce skorzystać lub już korzysta z produktu lub usługi danej firmy. Pokazuje całość doświadczeń i wrażeń Klienta poprzez analizę kolejnych następujących po sobie interakcji. Ułatwia pracownikom różnych działów zrozumienie działań i myśli Klientów. Precyzyjnie pokazuje, które elementy procesu są krytyczne z punktu widzenia Klienta i co należy poprawić. Wszystko, co robisz, wpływa na postrzeganie Klientów i ich decyzję o powrocie lub nie – tak więc mapowanie podróży Klienta jest kluczem do sukcesu każdego biznesu.

W biznesie ważne jest, by zdawać sobie sprawę nie tylko z tego, co robi się dobrze, ale przede wszystkim z tego, co robi się źle lub nie robi wcale.
Szczegółowy, autorski audyt pomoże zrozumieć, jak Klienci postrzegają Twoją markę – co widzą i czują w kontakcie z nią, jak wpływa to na ich opinie, decyzje zakupowe i ewentualne rekomendacje. Czy działania, które Twoja firma podejmuje w zakresie marketingu i wsparcia sprzedaży, zostały dobrze dobrane i przynoszą oczekiwane rezultaty. Audyt marki najczęściej jest punktem wyjścia do dalszego opracowania strategii proklienckiej i planu na przyszłość.

Jeszcze do niedawna firmy posiadały strategie marketingowe wyznaczające kierunki i sposoby działań promocyjnych. Dziś coraz częściej ewoluują w stronę strategii zarządzania marką i relacjami z Klientami na wszystkich etapach styku firma–Klient. Dobrze opracowana strategia prokliencka, dopasowująca ofertę firmy i sposoby jej komunikowania do potrzeb, zachowań i preferencji Klientów, przynosi wiele korzyści obu stronom. W wypadku firmy integruje pracowników i wyznacza jasny kierunek działań, w wypadku Klientów – dostarcza pozytywnych doświadczeń i zachęca ich do budowania silniejszych relacji z usługodawcą. Silne relacje skutecznie wzmacniają obustronną lojalność i pomagają osiągać sukces.

Każdy z nas – zarówno w życiu prywatnym jak i zawodowym – lubi być profesjonalnie, miło i szybko obsłużony. Niezależnie od tego, czy dokonuje zakupów przedmiotów bądź usług w sklepie stacjonarnym, internetowym czy na rynku B2B. Standardy obsługi Klientów powinny być zatem normą w każdej firmie, w której dochodzi do kontaktu z Klientami. Analiza, modyfikacja lub opracowanie nowych standardów obsługi Klientów dla firm działających zarówno na rynku B2C, jak i B2B w znaczący sposób poprawi wizerunek Twojej firmy w oczach Klientów. Satysfakcja Klienta jest jednym z ważniejszych mierników jego lojalności. Zadowolony Klient chętniej dokona zakupów po raz kolejny i z większym prawdopodobieństwem poleci firmę innym. Dobrze opracowane i respektowane przez pracowników standardy obsługi Klientów tworzą zaufanie w relacji Klient–firma. A zaufanie to wartość bezcenna w dzisiejszym funkcjonowaniu firmy.

Każda firma potrzebuje czasem wsparcia z zewnątrz: krótko- bądź długoterminowego.
Jeśli Twoja firma boryka się z problemem, który dotyczy zarządzania relacjami z Klientami, jeśli uważasz, że potrzebuje świeżego spojrzenia z zewnątrz na to, co robi na płaszczyźnie Klient–marketing–sprzedaż, współpraca z Think Customer jest najlepszym rozwiązaniem.